Come trovare la domanda giusta

Il concetto di ricerca di mercato negli ultimi anni ha subito una notevole evoluzione. Si è passati interviste telefoniche o presso i punti vendita a modalità d’indagine multicanale e social.

Il fattore essenziale dell’indagine di mercato è la sua affidabilità.

Quando la ricerca fa flop

Pochi sanno che nel 1985 Coca Cola decise di cambiare ricetta introducendo la New Coke.

Nelle indagini effettuate, una grande maggioranza di intervistati dichiarava di preferire la nuova ricetta in una degustazione “al buio”, e il gradimento saliva quando veniva rivelato quale fossero il nuovo prodotto e quello tradizionale.

Tuttavia il lancio sul mercato si rivelò un autentico fiasco, tanto che Coca Cola dovette reintrodurre prodotto e nome originali.

L’indagine non aveva tenuto conto di due fattori:
• effetto scarsità (i degustatori apprezzavano un prodotto disponibile solo a loro)
• resistenza al cambiamento (il consumatore resta fedele alle proprie scelte)

Stabilire degli obiettivi

La costruzione dell’indagine è la chiave in ogni ricerca di mercato. L’intervista non deve essere strutturata in modo tale da avvalorare le proprie convinzioni iniziali, ma per cercare di trarre dei nuovi elementi di valutazione. 

Una ricerca di mercato deve essere progettata per ricevere informazioni attraverso più canali (analisi dati disponibili, interviste e sondaggi diretti ed online) e dare risposte alle domande del marketing.

Le nostre ricerche di mercato

Eden Exit progetta e sviluppa indagini di mercato integrate su vari canali, studiate su misura gli obiettivi dei clienti obiettivi, tra i quali i più ricorrenti sono:

• posizionamento di prodotto o servizio

• analisi territoriale per apertura punti vendita

• ricerca ed estrazione prospect su database nazionali ed internazionali

• analisi statistiche su settori merceologici

• customer satisfaction

I bacini di utenza

Ci occupiamo di ricerche di mercato sia B2C rivolte al consumatore finale, sia B2B su nicchie specifiche. In base alle modalità di ricerca e agli obiettivi si possono utilizzare vari bacini di utenti da intervistare via web, telefonicamente, via focus group in presenza o videoconferenza oppure con un insieme di questi sistemi, bilanciando poi i risultati secondo parametri studiati per rendere il più significativo possibile il risultato. Gli elenchi possono derivare da panel di utenti web, liste in possesso di riviste specializzate, servizi di estrazione dati aziendali, servizi di mailing list, social media. Anche in questo caso spesso si utilizza un sistema misto per bilanciare i risultati.